Meilleur tarif garanti

Conditions générales

1. Les réservations doivent être effectuées directement via le site www.centarahotelsresorts.com

2. Pour que le meilleur tarif de Centara et le tarif concurrentiel sur d’autres sites web soient valables, ces derniers doivent être publiquement disponibles et réservables avec confirmation instantanée sur Internet avec la même réservation appliquée au même hôtel, à une date et une période de séjour similaires, au même type de chambre et au même nombre de clients avec une vue, une taille de chambre et une base de pension équivalentes ; les deux tarifs comparés doivent inclure les frais de service et toutes les taxes gouvernementales pertinentes et les mêmes règles de réservation et/ou autres conditions générales régissant le tarif telles que l’annulation, la non-présentation, la réduction pour achat anticipé et la réduction de dernière minute doivent s’appliquer.

3. Le formulaire de réclamation dûment rempli doit être soumis pour vérification dans les 24 heures suivant la réservation. Centara Hotels & Resorts se réserve le droit de rejeter un formulaire s’il est jugé incomplet ou soumis dans une langue non reconnue. Une seule demande peut être soumise et est éligible par séjour. Un séjour se définit par l’ensemble des nuits consécutives passées par le ou les mêmes clients dans le même hôtel participant, sans tenir compte du fait que le client quitte l’établissement ou s’en absente en cours de séjour.

4. La garantie de meilleur tarif de Centara s’applique uniquement aux réservations de chambres d’hôtel Centara, à l’exclusion des tarifs forfaitaires, p. ex. les tarifs comprenant une chambre et un billet d’avion, une croisière avec nuitée, une location de voiture ou tout séjour à l’hôtel vendu dans le cadre d’un forfait vacances complètes ; les forfaits tout compris comprenant des offres proposées par l’hôtel, des services de transport ou tout autre service lié à la réservation de la chambre ; les réservations effectuées via des prestataires opaques ou des offres mystères, p. ex. les sites web où le nom de l’hôtel n’est fourni qu’une fois la réservation effectuée ou les sites Internet à la demande qui ne fournissent pas de confirmation immédiate de l’hôtel. Une différence de prix de 1 (un) baht due à l’arrondi des sites web par les fournisseurs en raison des différentes devises ne donne pas droit à la garantie de meilleur tarif. Les disparités attribuées aux fluctuations des taux de change sont exclues de la garantie. Les exclusions à la garantie de meilleur tarif sont les tarifs non publiés tels que les tarifs de groupe, les tarifs d’entreprise ou les tarifs négociés, les tarifs de conférence et de séminaire, les offres promotionnelles spécifiques avec des codes de promotion, les tarifs de long séjour au-delà de 7 jours consécutifs, les tarifs des sites de vente aux enchères, tout tarif prépayé impliquant des codes de réduction, des bons, des coupons et des certificats en ligne et hors ligne, les tarifs réservés aux membres dans le cadre des programmes CentaraThe1, le tarif Centara Seeing is Believing et le tarif réservé aux employés Centara.

5. Les garanties de meilleur tarif ne s’appliquent pas aux réservations existantes qui ne sont pas effectuées via le site www.centarahotelsresorts.com ; les frais associés à l’annulation d’une réservation effectuée via un autre canal ne relèvent pas de la responsabilité de Centara Hotels & Resorts.

6. Les garanties de meilleur tarif sont suspendues lorsque les tarifs du site web www.centarahotelsresorts.com ne sont pas disponibles en raison d’une panne, d’un problème technique ou d’une circonstance qui échappe au contrôle raisonnable de Centara Hotels & Resorts.

7. Centara se réserve le droit de refuser les demandes dans les cas où l’hôtel Centara Hotels & Resorts en question ne sera plus exploité en tant qu’hôtel Centara à la date du séjour.

8. Centara Hotels & Resorts se réserve le droit, à son unique et entière discrétion, de déterminer la validité de toute réclamation et n’examinera pas la documentation fournie par l’individu présentant une réclamation dans le cadre de son processus de validation. Centara Hotels & Resorts se réserve le droit de refuser une demande si la disponibilité d’un tarif concurrentiel n’est pas vérifiable de manière indépendante lors du traitement de la demande.

9. Centara Hotels & Resorts peut, à tout moment et sans préavis, mettre fin ou restreindre la capacité d’une personne à bénéficier de la garantie de meilleur tarif ou à soumettre une réclamation en vertu de la garantie de meilleur tarif, si Centara Hotels & Resorts détermine, à sa seule discrétion, que cette personne a : soumis plusieurs réclamations de garantie de meilleur tarif non valables ; agi d’une manière incompatible avec les lois ou ordonnances applicables ou d’une manière frauduleuse ou abusive ; omis de séjourner dans l’un des hôtels Centara Hotels & Resorts après avoir reçu une approbation de sa réclamation ; violé l’une des présentes conditions. Tout litige découlant de la garantie de meilleur tarif ou des présentes conditions ou s’y rapportant sera traité individuellement, sans recours collectif, et sera régi, interprété et appliqué conformément aux lois thaïlandaises.

10. Ne s’applique pas là où la loi l’interdit. Centara Hotels & Resorts se réserve le droit d’amender, réviser, compléter, suspendre ou abroger les conditions de la garantie de meilleur tarif à tout moment, à sa seule discrétion et sans préavis.

Processus de vérification et traitement des demandes

1. Centara Hotels & Resorts convertira tout tarif concurrentiel proposé dans une devise différente de celle du tarif offert par les sites Centara Hotels & Resorts dans la même devise que le tarif proposé sur ces mêmes sites. Le taux de change utilisé sera celui de Centara Hotels & Resorts en vigueur au moment de la réservation initiale. Centara Hotels & Resorts se réserve le droit de refuser une demande si les taux de change utilisés par les deux sites web sont différents. Les différences de taux de change sont exclues de l’offre.

2. Les frais suivants sont inclus dans les comparaisons des tarifs : frais de réservation, frais pour adulte supplémentaire, frais pour enfant et frais pour lit d’appoint.

3. La valeur estimée des services à valeur ajoutée (tels que le petit-déjeuner gratuit, les billets et les bons d’essence pouvant être offerts dans le cadre d’un tarif concurrentiel) sera exclue de la comparaison des tarifs et ne sera pas fournie par Centara Hotels & Resorts lors de l’application d’un tarif inférieur.

4.Centara Hotels & Resorts se réserve le droit de refuser une demande lorsque la différence entre le tarif concurrentiel et le tarif affiché sur le site Centara Hotels & Resorts est inférieure à un pour cent.

5. Les formulaires de demande en ligne sont accessibles sur le site www.centarahotelsresorts.com. Vous devez remplir tous les champs obligatoires avant de valider le formulaire. Vous pouvez effectuer une réclamation en ligne dans les 24 heures suivant la réservation. La réclamation doit être traitée avant l’enregistrement du client et 72 heures avant l’arrivée prévue à l’hôtel. Si la réservation initiale a été effectuée dans les 72 heures précédant l’arrivée à l’hôtel, la garantie de meilleur tarif ne s’applique pas.

6. Après vérification, la garantie de meilleur tarif vous sera accordée si votre réclamation remplit toutes les conditions requises. Un e-mail vous sera envoyé avec le numéro de confirmation de la réservation ainsi que le nouveau tarif en vigueur. Si votre demande ne remplit pas les conditions de garantie, un e-mail vous sera envoyé vous indiquant que la demande n’est pas valable et que la garantie ne s’applique pas. En cas d’annulation de la réservation effectuée sur le site Internet Centara Hotels & Resorts, les conditions de vente indiquées au moment de la confirmation de réservation s’appliqueront.

Processus de réclamation du meilleur tarif garanti

Les réclamations de garantie de meilleur tarif doivent être soumises dans les 24 heures suivant votre réservation. Pour les réservations de dernière minute, veuillez soumettre le formulaire de réclamation au moins 72 heures avant votre arrivée à l’hôtel. Veuillez soumettre votre demande en envoyant un e-mail à l’adresse [email protected], en fournissant les informations ci-dessous :

• Titre
• Prénom
• Nom de famille
• Adresse e-mail
• Nom de l’hôtel
• Dates d’arrivée et de départ
• Type de chambre
• Plateforme de réservation
• Captures d’écran indiquant les taux concurrents

Nous vous répondrons dans les 72 heures suivant votre demande, pendant les horaires d’ouverture (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h ICT - Heure d’Indochine).